Olá! Aqui você encontra todas as informações necessárias caso precise realizar a troca ou a devolução de um de nossos produtos.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você simplesmente se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno dentro de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar na embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso;
• Conter todos os itens e acessórios recebidos.
Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.
Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou ou com itens faltantes, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
Para agilizar o atendimento, envie:
• Fotos do produto recebido;
• Número do pedido realizado.
Após a análise das imagens, confirmado o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais. Se o problema estiver relacionado ao tamanho, solicitamos também uma foto da etiqueta do produto.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou a devolução dentro de 90 (noventa) dias corridos a contar da entrega.
Para isso, envie um e-mail para [email protected] com:
• Fotos do produto e do defeito identificado;
• Número do pedido realizado.
Após a análise, confirmado o defeito, iniciaremos o processo de troca sem custo para você.
Atenção: caso o problema tenha sido causado por uso inadequado, não será possível realizar a troca ou a devolução.
Para que a troca ou a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Manter a embalagem original e as etiquetas intactas;
• Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos e 7 dias para erros no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
Confira abaixo as opções disponíveis para o reembolso:
1. Cupom de desconto — Caso opte pela troca por insatisfação, podemos fornecer um cupom de desconto válido por 90 dias. O cupom só pode ser utilizado pelo titular da conta e não pode ser transferido nem convertido em dinheiro.
2. Estorno no cartão de crédito — Após o recebimento e a análise do produto devolvido, solicitamos o estorno à administradora do cartão dentro de 7 (sete) dias úteis. O prazo para o reembolso dependerá das regras da operadora do seu cartão, podendo levar até dois ciclos de fatura para aparecer no extrato.
3. Estorno via Pix ou transferência bancária — Após a devolução e a análise do produto, realizamos o estorno dentro de 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá então solicitar o saque do valor.
4. Estorno via boleto bancário — Após a análise da devolução, realizamos o estorno dentro de 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. O saque do valor poderá ser solicitado por você diretamente ao intermediador.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
